ALC ONLINE JAPANESE

ビジネス電話
応対コース

全10回・オンライン中上級日本語能力試験N2–N1程度

とっさの電話応対を、落ち着いて正確に。

ビジネスでの電話応対（掛け方・受け方・取り次ぎ方）を集中的に学習。
担当者不在、伝言、依頼を断る場面、クレーム対応など、
とっさの状況でも相手に配慮して伝える力を養います。

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経験豊富な日本語講師実際の電話場面に沿った反復演習学習進捗の可視化と個別サポート

このコースの特長

受電・架電の基本

名乗り・用件確認・取り次ぎ・終話まで、電話応対の基本の流れを整理します。

担当者不在に対応

離席・外出など担当者が不在のときも、状況に応じて落ち着いて対応します。

伝言を正確に受ける

相手の名前・用件・連絡先を確認し、必要な情報を漏れなく伝える力を養います。

断り・クレームに配慮

依頼を断る場面やクレームにも、失礼のない表現で対応する方法を学びます。

簡潔なミニ・スピーチ

短いスピーチを重ね、要点を簡潔に分かりやすく伝える力も伸ばします。

PRACTICAL SKILLS

このコースで身につく力

電話の掛け方・受け方・取り次ぎを使い分ける力
担当者不在時に状況に合う対応を選ぶ力
伝言を正確に受け、分かりやすく伝える力
断りやクレームに配慮して応対する力
要点を短く整理し、電話でも明確に話す力

シラバス（全10回）

ミニ・スピーチ／会話①　日本人の名前を説明する

印象に残る自己紹介について考え、漢字名の説明のしかたを学習します。

ミニ・スピーチ／電話を受ける①　担当者不在に対応する

テーマを詳しく説明する練習と、担当者が離席・外出している際の電話対応を学習します。

ミニ・スピーチ／電話を受ける②　他の番号にかけ直してもらう

担当者に別の番号へ電話をかけ直してもらう際の、自然で丁寧な対応を学習します。

ミニ・スピーチ／電話を受ける③　伝言を受ける・伝える

話題を言い換えて説明する練習と、正確な伝言の受け方・伝え方を学習します。

ミニ・スピーチ／電話を受ける④　依頼を断る

依頼を失礼な印象なく断るための会話と、代替案の示し方を学習します。

ミニ・スピーチ／電話を受ける⑤　クレームに対応する

遅延や担当者不在に対するクレームを受け、相手に配慮して処理する方法を学習します。

ミニ・スピーチ／電話をかける①　間違い電話を詫びる・取り次ぎを頼む

接続詞を復習し、間違い電話を詫びる表現と取り次ぎを依頼する会話を学習します。

ミニ・スピーチ／電話をかける②　アポイントをとる

接続詞を使って話を組み立て、電話でアポイントメントをとる会話を学習します。

ミニ・スピーチ／電話をかける③　伝言を頼む

キーワードを使って話し、不在の担当者へ伝言を依頼する方法を学習します。

電話をかける④　留守番電話に入れる／まとめ

留守番電話にメッセージを残す練習を行い、電話でのマナーを総復習します。

※ レッスン内容・順序は変更となる場合がございます。

コース概要

期間

全10回（1回50分）

レベル

中上級（日本語能力試験N2–N1程度）

学習目標

社内外で通用する
実践的な電話応対力

形式

オンライン（ライブレッスン）

対象

日本語で電話応対を行う
中上級の学習者

一般価格

63,800円（税込）

法人でのご導入価格は、専門担当よりご案内します。

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教材サンプル

ORIGINAL COURSE MATERIALS

準備したミニ・スピーチを、実践的な電話応対へ

毎回のレッスンでは複数のプリントを使用し、事前に準備したミニ・スピーチから電話ロールプレイへ進みます。不在対応・伝言・アポイントの教材イメージをご覧いただけます。

SAMPLE TEXT (PDF)